Archive for the 'Discusiones Abiertas' Category

El “boom” de las redes sociales Vs. Su Usabilidad, Por: Andrea Montoya

Saturday, February 25th, 2012

No es para nadie un secreto o una mentira que las redes sociales hacen parte de nuestra vida cotidiana además de ser los principales sitios de visita en nuestra navegación por la red. Sin embargo ¿requerimos de muchas destrezas para hacer uso de ellas? ¿Qué tan usables son?

Steve Krug afirma que “usabilidad es que algo funciona bien: significa, que una persona de capacidad y aptitudes medias (o incluso, por debajo de la media) pueda usar algo, tanto si es un sitio Web, un mando a distancia o una puerta giratoria –para lo que se supone que sirve, sin frustrarse desesperadamente mientras lo hace”

De acuerdo con esta definición se podría afirmar que las redes sociales están al alcance de cualquiera que desee navegarlas, sin embargo en contraposición quien podría decir que sabe todas las funciones de Facebook o Twitter y sabe paraqué sirven o cómo funcionan, muchos de nosotros necesitamos preguntar o investigar si es que queremos realizar alguna otra función de las cotidianas, si bien estas funciones que mencionamos no necesariamente hay que saberlas del todo puesto que no son fundamentales para el uso que medianamente tenemos con las redes sociales, pero comprender su uso y relacionarnos con ellas de acuerdo con las reglas de usabilidad no nos debe tardar más de un segundo.

Las redes sociales permiten la comunicación e interacción con aquellos a los cuales muchas veces no tenemos un contacto físico frecuente, es un nuevo estado de relaciones interpersonales donde me puedo informar de lo que le sucede a las personas que me interesan, y del mismo modo muchas de las cosas que me suceden en la cotidianidad siento la necesidad de comunicarlas, muchos de nosotros compartimos cosas que en numerosas ocasiones no son relevantes, como si se sintiera esa necesidad de hacer público lo que nos sucede. Las personas entran en un “boom” donde se requiere saciar ese deseo de hacer parte de algo, donde el comentar e interactuar con los demás se convierte en una necesidad por saciar.

Otra de las falencias de las redes sociales es su poca interrelación entre ellas, muchos de nosotros si estamos en una red social como Facebook y después queremos registrarnos en Twitter u otra, se solicita nuevamente ingresar nuestros datos, la mayoría de nosotros estamos registrados en más de una red social, ingresando datos personales de aquí para allá, donde no solo se convierte en una tarea un poco tediosa sino también en una cuestión de seguridad.

Igualmente muchos de los usuarios de las redes sociales estamos involucrados y susceptibles a cualquier cambio que se presente dentro de la interfaz ya sea de diseño u otras, esto requiere una nueva relación en donde la usabilidad juega un papel fundamental, ya que de esta depende la impresión del cambio que se realice, positivo o negativo.

Destacando algunos ejemplos cercanos a la actualidad pueden ser mencionados los cambios que realizó Facebook en la visualización del perfil de los usuarios donde se presento una cambio para muchos abrupto, puesto el perfil anterior generaba una lista de situaciones que sucedían cronológicamente y las demás funciones como fotografías y demás información se presentaba a lado izquierdo de la pantalla, y en la parte superior la información más relevante para el usuario. Por el contrario está el nuevo perfil “la biografía”, se presenta en dos columnas, se siente cierto desorden, y los hechos están organizados igualmente cronológicamente pero existe una nueva función donde se pueden ver las acciones realizadas desde que se creó la cuenta, también este perfil tiene la posibilidad de ser mas visual por tener más presentación fotográfica. Muchos de los usuarios resienten estos cambios pero aun así deben acoplarse a ellos si desean seguir perteneciendo a la red social, de igual forma una ventaja que se tiene es que muchos de estos cambios generan gran escándalo en sus inicios pero del mismo modo se olvida pronto y pasado el tiempo ni se comenta. De ahí depende el éxito o el fracaso de usabilidad, puesto que los usuarios ni siquiera deberían resentir los cambios, ya que se debería cumplir el principio donde los usuarios están tan familiarizados con el diseño del sitio web que necesiten tan solo una ojeada para detectar los cambios de diseño y retome a sus funciones cotidianas.

Finalmente muchas de las redes sociales que usamos diariamente requieren de una evaluación de usabilidad, no debe hacer pensar al usuario más de un par de segundos de lo contrarios será un total fracaso, pero muchas veces estamos tan inmersos en la necesidad y familiaridad de navegar en estos sitios que si acaso notamos estos errores.

Usabilidad y su papel en e-commerce por Andrés Rodríguez Dallos

Saturday, February 25th, 2012

El doctor Jakob Nielsen reconocido en el mundo por ser el padre de la usabilidad de internet en una entrevista realizada por Digital Web Magazine cuenta sobre distintos aspectos de la usabilidad, en uno de ellos menciona los miedos de los usuarios frente a los sitios web que visitan, y le preguntan; ¿Cuál es el miedo más grande que sufren los usuarios?, a lo que responde; La confianza, y argumenta que debido a que las personas tienen un gran cuidado con su privacidad no revela datos sobre ellos, por ejemplo las formas de contactarlos, le temen a que si dan un mail a determinado sitio web pueda ser correo de Marketing molesto sin tener ningún valor agregado para él, hace que pierda credibilidad el sitio web y se genere una reacción negativa en la próxima visita o hasta lograr ahuyentar a ese cliente.

En el congreso web de Zaragoza 2011 Daniel Torres Burriel pone en escena el caso de la usabilidad en el e-commerce y que es lo que un usuario espera del sitio, analizando su conferencia y citando ejemplos expuestos dice que cuando un usuario tiene una necesidad a suplir empieza por ejemplo buscando su solución en Google, hasta aquí como experiencia propia es verídico, me he tomado el rol de comprobar lo que el plantea sobre las búsquedas con un tema en especifico, el utiliza el ejemplo de quiero comprar chorizo yo lo utilizo con comprar libros. En el momento en que Google me bota un resultado aparecen unas páginas resaltadas en primer lugar, quienes pagan por tener ese espacio cuando una persona realice una búsqueda relacionada con ese tema, en mi caso obtengo tres páginas que tienen lo que busco; 1)http://usa.iguama.com, 2)http://www.brandsbag.com.co, 3)http://www.lalibreriadelau.com, (estos sitios fueron recortados a su dirección de dominio) con la ilusión de realizar una comprar de x libro accedo al sitio, en el primer caso encuentro una pantalla donde me exige registrarme para acceder al contenido de manera obligatoria ( aquí se puede ver el reflejo del miedo a la privacidad que plantea Jakon Nielsen). El exponente Daniel Torres Burriel prefiere a la hora de hablar de usabilidad usar el término experiencia de usuario, cuando se experimenta una pantalla como la de usa.iguama.com la expectativa del usuario se ve obstruida de forma drástica, solo tiene dos opciones; dar el correo al sitio que ni siquiera conoce o abandonarlo, muchas personas (no conozco una cifra) accederán para obtener un producto, mientras otras como yo prefieren seguir buscando en la web generando una experiencia del usuario baja para el sitio web de la empresa. En la segunda página se experimenta exactamente lo mismo, esto ya se vuelve algo irritante para una persona que tiene una necesidad y tiene que pasar por procesos que no quiere pasar, al tercer sitio que salía en la búsqueda de google en la zona de AdWords por el contrario permite acceder al contenido directo de los productos que estoy buscando, sin embargo la información que muestra es incompleta, porque una de las condiciones que se busca en e-commerce es ver el producto al que en ese momento no puedo acceder de manera material, y el sitio de lalibreriadelau.com carece de imágenes del producto, mi experiencia de usuario se ve claramente limitada a mi imaginación, la motivación cae a la hora de decidir sí realizo y finalizo la compra lo cual directamente afectará al sitio web involucrado.

Existen sitios que no cuentan con este problema de entrada, los cuales a la hora de tener acceso muestran lo que uno está buscando, estos sitios captan la atención del usuario en el primer instante y lo invitan a navegar libremente sin importar sus miedos (privacidad), su experiencia puede ser mas enriquecedora o puede que sea banal, esto no se puede asegurar pero si pueden existir herramientas y pasos que ayuden a fortalecerla, como por ejemplo cuando Daniel torres Burriel habla sobre la disposición de los botones para realizar la compra; su ubicación, su tamaño y su impacto visual, factores que pueden guiar la decisión a comprar o no , es decir sí un botón de compra está rodeado de texto y aislado de la imagen puede no ser tan efectivo como un botón que tenga buen tamaño, llame la atención y además este junto a la imagen del producto a adquirir, en ese momento ya tiene más posibilidad de tener éxito. Escuchando a una analítica de web Gemma Muñoz hablar sobre los factores que funcionan y no funcionan en una web e-commerce (también aplicable a paginas sin e-commerce, concuerdan con varios puntos ya tratados, por ejemplo se plantea él porque los usuarios se van del sitio en las diferentes etapas de compra de algún producto, ya sea en la home, en la sección del producto, en el relleno de formulario de compra o en la finalización, y todo se resume a la experiencia que tiene el usuario en cada paso, si un posible cliente entra a una página y no entiende lo que está viendo la mayoría de las veces abandonará el sitio, si un usuario entiende e interactúa con la home y quiere ver más sobre X producto encuentra que no tiene imágenes de apoyo que lo motiven a seguir adelante con la compra, si de repente ya aprobó la página especifica del producto y decide avanza a llenar el formulario se retracta al ver que en el formulario le piden datos que invaden su privacidad y no considera necesario para realizar el pedido, sin embargo también es  posible cliente realiza todos los pasos y llega satisfactoriamente a la última etapa y realiza la compra se puede decir que tiene una experiencia exitosa. Lo anterior es expuesto por la analítica de web para detectar zonas de fallo así  poder analizarlas y posteriormente atacarlas de acuerdo a  ciertas estrategias como pruebas de usuario, hacer encuestas, google website optimazer, google analytics, entre otras  aumentarán y mejorarán la experiencia del usuario en el sitio web.

Para mayor información invito a ver las conferencias citadas en el artículo anterior en los siguientes links: http://www.youtube.com/watch?v=gWk8e0ZcOuk&feature=related, http://www.youtube.com/watch?v=yZdycU2B5Hg&noredirect=1

Así como el resto de las conferencias del congreso web Zaragoza2011.

Webgrafía